Kontakt

Wenn das Spielen zum Problem wird

Wenn Sie merken, dass das Glücksspiel über das Unterhaltsame hinausgeht, ist das Kontaktformular nicht der richtige Weg. Wenden Sie sich in solchen Situationen direkt an spezialisierte Beratungsstellen für Spielsucht – dort arbeiten Menschen, die genau für solche Gespräche ausgebildet sind und Ihnen vertraulich weiterhelfen können. Auch die Funktionen zur Selbstsperre und zum Selbstausschluss auf der Mr-green-Plattform sind dafür gedacht, dass Sie die Kontrolle über Ihr Spielverhalten behalten oder zurückgewinnen. Diese Angebote sind der erste Schritt, nicht das Kontaktformular.

Sprache und Erreichbarkeit

Das Team von Mr green liest und beantwortet Anfragen auf Deutsch sowie auf Englisch. Verfassen Sie Ihre Nachricht also in einer dieser beiden Sprachen, damit Ihre Anliegen ohne Umwege und Missverständnisse bearbeitet werden können. In der Praxis heisst das: Schreiben Sie auf Deutsch, wenn Sie sich in dieser Sprache am präzisesten ausdrücken können – das erleichtert die Kommunikation für beide Seiten.

Was niemals ins Formular gehört

Schicken Sie über das Kontaktformular keine vertraulichen Daten. Dazu zählen insbesondere Bankverbindungen, Kreditkartennummern, Passwörter, PIN-Codes sowie gescannte Ausweisdokumente oder andere Identitätsnachweise. Diese Angaben sind für die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht nötig und würden ein unnötiges Sicherheitsrisiko darstellen. Wenn im Rahmen einer Anfrage doch einmal ein Dokument benötigt wird, verlangt Mr green diese Unterlagen ausschliesslich über die dafür vorgesehenen, verschlüsselten Wege im Kundenkonto – nicht über das Kontaktformular. Halten Sie sich daran, schützen Sie sich selbst.

Wohin mit Ihrem Anliegen

Das Kontaktformular ist für allgemeine Fragen zu Angeboten, zu technischen Problemen oder zu Ihrem Kundenkonto gedacht. Für alles, was mit Spielerschutz, Sperren oder problematischem Spielverhalten zu tun hat, sind die Beratungsstellen und die entsprechenden Funktionen im Konto der richtige Ort. Für finanzielle Angelegenheiten wie Ein- und Auszahlungen nutzen Sie die dafür vorgesehenen Bereiche im Kundenkonto. So stellen Sie sicher, dass Ihre Anfrage dort ankommt, wo sie am schnellsten und kompetentesten behandelt werden kann.